| Topic

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - Ảnh chụp màn hình 2021 04 27 143812
Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu

Giới thiệu

Email marketing có còn hiệu quả hay không? Đây là câu hỏi khiến không ít marketers trẻ lắc đầu quầy quậy bởi đối với họ, email marketing giờ đây chỉ còn là khái niệm thuở sơ khai khi digital marketing mới trở nên phổ biến. Với những người tin tưởng vào sức mạnh của các social platforms thì email chỉ là kênh “nghe cho có”. Thế nhưng trên thực tế, trái với đại đa số quan điểm của các marketers “hiện đại”, email marketing – phương thức truyền thông tưởng như đã quá lỗi thời trước sự lên ngôi và phát triển như vũ bão của mạng xã hội, vẫn giữ vai trò không thể thay thế trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là B2B hay các sản phẩm có giá trị lớn.

Tháng 3 vừa qua, Purple đã tiến hành một cuộc khảo sát nhỏ với các đối tác về tần suất cũng như tầm quan trọng trong việc sử dụng email khi giao tiếp với khách hàng, và đây là kết quả:

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - Frame 2

Qua bảng khảo sát nhỏ của chúng mình, bạn có thể thấy email vẫn là một trong những kênh giao tiếp quan trọng nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, theo một nghiên cứu từ McKinsey & Company, hiệu quả của việc tiếp thị thông qua email marketing cao hơn 40 lần so với các kênh truyền thông khác. Điều đó có nghĩa rằng cứ mỗi 1$ chi tiêu cho email, bạn sẽ mang về hơn 40$ lợi nhuận. Cao hơn rất nhiều lần so với Google Ads với tỷ lệ ROI chỉ là con số 2.

Bên cạnh email marketing, không thể không nhắc đến sự trỗi dậy mạnh mẽ của chatbot. Chatbot đang “xâm chiếm” mạng internet như một cơn bão. Cũng theo một nghiên cứu đến từ McKinsey & Company, có đến 45% khách hàng cảm thấy hài lòng khi trò chuyện cùng chatbot để tìm hiểu nhanh các thông tin cần thiết của doanh nghiệp. Do được người dùng thừa nhận, ngày càng có nhiều bot được kết hợp với các công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến và 80% doanh nghiệp đang có kế hoạch triển khai chatbot vào năm 2021.

Với những con số kể trên, đã có khá nhiều cuộc tranh cãi nổ ra xoay quanh việc nên sử dụng chatbot hay email cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên Purple lại có cách nghĩ khác, chúng mình không muốn cùng đặt chatbot và email lên bàn cân để so sánh bên nào sẽ thắng thế. Tại sao lại không thử kết hợp cả hai để tạo nên món vũ khí Marketing lợi hại cho doanh nghiệp bạn chứ?

3 tips để kết hợp Chatbot và Email Marketing đạt hiệu quả tối ưu

#1. Thu thập danh sách email tiềm năng nhờ chatbot

Trọng tâm của mọi chiến dịch marketing nói chung và email marketing nói riêng là thông tin khách hàng. Một chiến lược email marketing dù có hay đến đâu cũng sẽ không có ý nghĩa nếu không có danh sách email khách hàng tiềm năng. Trước hết, hãy để mình giải thích một chút về tên gọi “danh sách email khách hàng tiềm năng” nhé!

Danh sách email khách hàng tiềm năng có thể hiểu đơn giản là địa chỉ email nhưng có thêm một hoặc nhiều thành phần như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, giới tính,… Điểm mấu chốt của danh sách này chính là những người trong danh sách email của bạn phải cấp quyền, cho phép bạn gửi email đến họ. Tức họ biết bạn là ai và chủ động nhận email từ bạn.

Hàng ngày có hàng triệu email rác được phát tán. Bản thân mình cũng nhận được hàng chục email mỗi ngày mà không biết được người gửi là ai. Có thể bạn chưa biết, việc bạn mua hay thuê danh sách email từ bên thứ ba và sử dụng nó mà không có sự cho phép sẽ gây khó chịu cho khách hàng và nặng hơn là vi phạm pháp luật. Bên cạnh đó, nếu bạn kết nối với những người không biết đến sự tồn tại của bạn từ trước, không hề quan tâm đến sản phẩm mà bạn bán ra, chưa hề đặt chân đến website của bạn thì dù chiến lược nội dung của bạn có đẹp đẽ đến đâu kết quả rất có thể sẽ chỉ là con số 0 tròn trĩnh, hoặc có thể bị đánh dấu là spam.

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - 54
Xây dựng danh sách email tiềm năng giúp tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng và mang về doanh thu tốt hơn

Vậy làm sao để bạn có thể xây dựng được danh sách email khách hàng tiềm năng? Đừng lo lắng, chatbot sẽ giúp bạn. Khi khách hàng ghé thăm trang web của bạn, chatbot sẽ tự động tương tác vào những thời điểm thích hợp để yêu cầu email của khách hàng.

Ví dụ, nếu website của bạn có chuyên trang blog chuyên cung cấp những thông tin hữu ích đến khách hàng, chatbot có thể “gõ cửa” họ bằng lời chào mời liệu họ có sẵn lòng trao đổi email để nhận thêm những thông tin khác từ bạn trong tương lai hay không. Hay nếu khách hàng đang lướt xem các sản phẩm đang được bày bán trên trang web của bạn, chatbot cũng sẽ tiếp cận họ cho một cuộc trao đổi email để nhận về coupon giảm giá,…

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - image
Chatbot sẵn sàng “gõ cửa” khách hàng vời lời mời trao đổi email để nhận lại ưu đãi

Đối với mình, một chiến dịch marketing được đánh giá là hiệu quả khi và chỉ khi chiến dịch đấy mang đến những giá trị thực cho khách hàng, những giải pháp có giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm chứ không đơn giản là những lời nói hoa mỹ, vẽ huơu vẽ vượn nhưng giá trị mang lại chỉ là con số 0. Như khi bạn đọc blog của Purple chẳng hạn, bạn có sẵn sàng trao đổi email cùng chúng mình để nhận về những chia sẻ về web & marketing có giá trị trong tương lai chứ? Nếu câu trả lời là “có”, vậy thì tiếc gì 1 giây click vào link để đồng hành cùng Purple bạn nhỉ!

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - 222
Chatbot là công cụ hữu hiệu giúp bạn xây dựng danh sách email tiềm năng

#2. Phân đoạn danh sách email thông qua chatbot

Cách đây không lâu Purple từng chia sẻ với bạn về sự quan trọng của hành trình khách hàng đối với email marketing. Tuy nhiên hành trình của khách hàng là muốn hình vạn trạng, vì vậy, nếu bạn đang gửi một email chung chung tới toàn bộ khách hàng thì bạn đang phạm một sai lầm nghiêm trọng. Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có một mối quan tâm khác nhau, hiếm khi một thông điệp từ một email chung chung có thể thỏa mãn được toàn bộ khách hàng trong danh sách. Kết quả là, tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi sẽ vô cùng thấp.

>>> Đọc thêm bài viết Customer Journey – bước đệm quan trọng của chiến lược Email Marketing tại đây

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - customer service experience satisfaction survey concept
Việc hiểu hành trình khách hàng sẽ giúp bạn nâng cao tỷ lệ click và mở mail

Phân đoạn Email đã nhanh chóng trở thành giải pháp hỗ trợ đắc lực cho các Marketer, và lý do căn bản nhất là:

  • 58% doanh thu của công ty được tạo ra từ phân đoạn email do nhắm đúng mục tiêu khách hàng.
  • Doanh thu tăng 760% sau khi họ thực hiện phân đoạn các chiến dịch.
  • Tỷ lệ mở thư cao hơn 14,32% so với các chiến dịch chưa được phân đoạn email.

Mặc dù không thể soạn từng email khác nhau cho mỗi người nhận, nhưng bạn có thể tạo các email dựa trên những tiêu chí cụ thể, phân nhóm khách hàng, từ đó gia tăng sự chuyển đổi. Có 4 cách để phân nhóm khách hàng dựa vào: sở thích, địa điểm, hành vi thể loại khách hàng.

Ngay lúc này đây, chatbot là một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập những dữ liệu bạn cần để tiến hành phân đoạn danh sách khách hàng. Bạn hãy xây dựng hiểu đồ luồng hội thoại cho chatbot để vạch ra những tình huống khác nhau trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Sau đó, bạn có thể tận dụng thông tin bạn đã thu thập được cho các chiến dịch email marketing nhằm thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu và tạo ra chuyển đổi.

Chatbot kết hợp Email: Chìa khóa vàng giúp chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu - Social media bots 03
Chatbot hỗ trợ bạn phân đoạn email

#3. Chatbot giúp bạn chọn lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Lọc “đầu lead” là một công đoạn quan trọng trong quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Thông thường, để có được một khách hàng thực sự, doanh nghiệp sẽ phải lọc từ 30 – 50 đầu lead tiềm năng. Việc này sẽ khiến doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian và tiền bạc phát triển bộ phận sale – chăm sóc khách hàng, vô hình trung doanh nghiệp sẽ khó tập trung nguồn lực vào các tác vụ mang tính chuyên môn cao.

Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân lực. Nguồn video: Dribbble

Lúc này, khi bạn dùng chatbot vào bước đầu trong phễu khách hàng, chatbot sẽ có thể tiến hành hỏi – trả lời khách hàng những câu hỏi nền cơ bản như sản phẩm/ dịch vụ quan tâm, nhu cầu/ yêu cầu của khách hàng, thông tin liên hệ,… Sau khi bạn đã có danh sách khách hàng tiềm năng từ chatbot, bạn có thể gửi cho họ email để xây dựng uy tín doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích họ gọi điên hoặc tương tác với đội ngũ sale của bạn. Một số nhóm nội dung email hữu ích cho giai đoạn này là email về các case study, email chứng thực từ các khách hàng khác (testimonial email),…

Tạm kết

Khi đặt chatbot và email marketing lên bàn cân để so sánh chúng ta có thể tìm được những điểm lợi của từng công cụ marketing này. Cho nên, thay vì phải cân đo, đong đếm để lựa chọn một trong hai, tại sao bạn hãy thử kết hợp cả chatbot và email vào chiến dịch marketing để mang lại hiệu quả cao nhất. Sự kết hợp cả hai vừa mang lại hiệu quả tốt trong kinh doanh vừa giúp tăng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Hy vọng bài viết này đã mang lại cho bạn một hướng nhìn mới về chatbot và email marketing. Đừng quên tiếp tục theo dõi Purple để phát hiện những thông tin hữu ích dành riêng cho bạn nhé!

Bài viết liên quan

Nội dungGiới thiệu3 tips để kết hợp Chatbot và Email Marketing đạt hiệu quả tối ưu#1. Thu thập danh sách email tiềm năng nhờ chatbot#2. Phân đoạn danh sách email...
Nội dungGiới thiệu3 tips để kết hợp Chatbot và Email Marketing đạt hiệu quả tối ưu#1. Thu thập danh sách email tiềm năng nhờ chatbot#2. Phân đoạn danh sách email...
Nội dungGiới thiệu3 tips để kết hợp Chatbot và Email Marketing đạt hiệu quả tối ưu#1. Thu thập danh sách email tiềm năng nhờ chatbot#2. Phân đoạn danh sách email...

Nhận thông tin bài viết từ Purple

Chúng tôi luôn nâng tầm kiến thức để hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Tham gia với chúng tôi để cùng tiến lên phía trước.