| Topic

7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce

Nội dung

Frame 2 1024x567 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce

“Cô – Vy” đã trở lại. Bán hàng trên website được xem là lựa chọn hợp thời nhất. Với mình, một website được cho là đúng chuẩn E-commerce nhất định phải có 7 đặc điểm sau:

  1. Chatbot.
  2. Review.
  3. Wishlist.
  4. Gợi ý cửa hàng gần nhất.
  5. Câu hỏi thường gặp.
  6. Thông tin vận chuyển chi tiết.
  7. Gợi ý món hàng liên quan.

Mình sẽ giải thích cụ thể hơn về 7 tính năng này ngay sau đây.

1. Chatbot (Hộp trò chuyện)

Chatbot hiểu đơn giản là nơi bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Người tương tác với khách có thể là nhân viên hoặc người máy (trí tuệ nhân tạo AI). Dù “hình dáng” mỗi chatbot ở mỗi website sẽ khác nhau, nhưng công dụng vẫn không khác nhau là mấy. 

img 5fcf5b3d884b1 1200x575 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Chatbot giúp chăm sóc khách hàng 24/7

Mình thường chia chatbot thành các loại như sau: 

Chatbot phân theo dịch vụ.

Dựa theo tính năng, mình tiếp tục chia nhỏ loại chatbot này thành hai loại:

Chatbot bán hàng: Đây là loại chatbot hoạt động 24/7. Nội dung trả lời dựa theo kịch bản được xây dựng từ trước. Nhờ sự tiện lợi này, bất kỳ lúc nào khách hàng cũng được chăm sóc và tư vấn ngay lập tức. Bạn sẽ không bị bỏ sót bất cứ một đơn hàng nào.

Chatbot ban hang Thu khong the thieu o website E Commerce 1024x428 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Chatbot bán hàng – Thứ không thể thiếu ở website E – Commerce

Chatbot chăm sóc khách hàng: Tương tự như chatbot bán hàng, loại chatbot này cũng trả lời khách hàng theo kịch bản có sẵn. Tuy nhiên, nó được nâng cấp hơn một chút. Chatbot sẽ tự động trả lời những thắc mắc đơn giản. Nhưng nếu gặp các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ gửi nhân viên giải quyết.

Mình thấy loại chatbot này siêu thông minh. Theo thời gian, nó sẽ có thể tự học, cập nhật các thông tin theo thời gian thực, để từ đó đưa ra các câu trả lời tương đối chính xác và phù hợp nhất.

website Chatbot ban hang - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Chatbot bán hàng

Chatbot theo trải nghiệm người dùng.

Mình lại chia nhỏ loại chatbot này thành hai loại nữa nhé.

Chatbot theo kịch bản (dạng menu/button): Chatbot này cần cài đặt sẵn một số câu hỏi và các câu trả lời tương ứng, mà bạn cho rằng đối tượng mục tiêu hay hỏi nhất. Nếu người dùng đã hỏi hết các câu bạn cài đặt sẵn, nhưng vẫn chưa thấy hài lòng. Lúc này, bạn hoặc nhân viên của bạn mới “ra tay”, để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. 

Mình cho rằng chatbot này khá thuận tiện, nó giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian. Trước đây, mình cứ thường mất khá nhiều thời gian chỉ để trả lời hàng trăm câu hỏi tương tự nhau mỗi ngày của khách hàng. Từ ngày dùng chatbot, mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc chăm sóc khách hàng. Khách hàng cũng rất hài lòng, vì họ luôn được tư vấn nhu cầu ngay lập tức.

Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh

Với mình, loại chatbot này khá xịn sò. Vì nó biết dựa vào ngữ cảnh để đưa ra những câu trả lời hợp lý nhất. Do đó, nó mang lại cảm giác khá gần gũi với người dùng. Họ sẽ có cảm giác như đang giao tiếp thật sự với một nhân viên bán hàng, chứ không phải một chú robot.

2. Review (Ý kiến khách hàng) 

Trước khi chọn mua sắm ở một cửa hàng nào đó trên các trang thương mại điện tự như Tiki, Lazada hoặc Shopee, mình thường chọn cửa hàng có đánh giá 4* trở lên và có nhiều review tốt. Bởi những điều đó sẽ phần nào phản ánh được sản phẩm/dịch vụ thương hiệu đó cung cấp.  

website - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Review – Thứ nên có ở website E – commerece

Thêm nữa, bạn đừng quá lo lắng khi gặp phải những đánh giá không tốt. Một website bao gồm cả những đánh giá tốt và không tốt trông sẽ đáng tin hơn một website chỉ toàn những lời “có cánh”. Nói chung, tính năng review sẽ giúp tăng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu, từ đó thúc đẩy họ hành động. Đây cũng là một tính năng khá hữu hiệu khi bạn kết hợp với landing page bán hàng đó.

3. Wishlist

Còn gì tuyệt hơn việc khách hàng lưu lại các mặt hàng họ thích và có nhiều khả năng sẽ mua trong tương lai? Điều này không chỉ giúp cho việc gợi nhắc khách hàng (remarketing) của bạn dễ dàng hơn, mà còn giúp họ xem lại sản phẩm mình ưng ý nhanh chóng hơn. Từ đó thúc đẩy doanh số bán ra của thương hiệu bạn.

img 5fcf5b3eb1873 1200x901 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Wishlist giúp tăng tỷ lệ mua sắm lên 80%

Theo Forrester – một công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ cho biết, wishlist là thứ giúp tăng tỷ lệ mua sắm lên 80%, và đẩy lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn gấp 5 lần-10 lần.

Đây cũng là cơ hội để chia sẻ thương hiệu với những người mua mới, khi người mua hàng chia sẻ danh sách mong muốn của họ với gia đình hoặc bạn bè.

4. Gợi ý cửa hàng gần nhất

Nếu bạn vừa có trang web thương mại điện tử, vừa có các cửa hàng offline, đây là tính năng bạn cần có. Việc khách hàng lựa chọn đặt hàng ở cửa hàng gần nhất, sẽ giúp họ tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian giao hàng.

depositphotos 8180555 stock illustration shopping - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Tính năng “gợi ý cửa hàng gần nhất” giúp tăng động cơ mua sắm của khách hàng

Thêm nữa, tính năng này còn phát huy công dụng ở một số trường hợp như khi người dùng gặp một món hàng họ vô cùng thích. Họ muốn “phi” nhanh ra cửa hàng gần nhất và sở hữu nó ngay lập tức. Chờ đợi thêm thời gian giao hàng là việc làm không thể đối với người dùng ấy. Những lúc như vậy, “gợi ý cửa hàng gần nhất”, sẽ giúp người mua sắm cùng món đồ người đó thích được gặp nhau sớm hơn.

Mặt khác, đối với các sản phẩm như quần áo, trang sức hay điện thoại di động, người dùng thường muốn được tận mắt xem và kiểm tra sản phẩm. Biết được cửa hàng nào gần nhà mình nhất, sẽ tăng thêm động cơ mua sắm của họ.

5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

FAQ là thành phần không thể thiếu trong trang web của doanh nghiệp bạn. Nếu phần nội dung cũng như cấu trúc thông tin trên trang web được thể hiện mạch lạc có thể mang đến trải nghiệm lướt web tuyệt vời cho khách hàng, thì FAQ sẽ giúp bạn gia tăng sự chú ý cho kết quả hiển thị của mình trên Google, qua đó tối ưu tỷ lệ CTR giữa rất nhiều các kết quả của đối thủ. 

FAQ giúp bạn trưng bày ra những câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của website giúp khách hàng của bạn nhận được câu trả lời dễ dàng. Giữa hàng ngàn kết quả tìm kiếm, FAQ thể hiện sức mạnh rõ rệt khi khiến người dùng chọn nhấp vào kết quả của Website. Đơn giản vì họ có thể dễ dàng thấy được kết quả mà website của bạn cung cấp thỏa mãn được nhu cầu tìm kiếm của họ.

img 5fcf5b41612ba - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Chuẩn bị sẵn bộ FAQs, giúp người dùng có nhiều thông tin hơn

Đối với nhiều người, trang FAQ của trang web là trang thứ hai mà họ truy cập chỉ sau trang chủ hoặc trang sản phẩm/dịch vụ. Điều này có nghĩa, trang FAQ có thể đóng vai trò trung tâm trong việc điều hướng khách hàng của bạn trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Chính vì vậy, bạn nên chú trọng đâu tư nội dung để đảm bảo rằng nó có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giúp doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu.

6. Thông tin vận chuyển chi tiết

Khách hàng luôn muốn biết tình trạng vận chuyển món hàng của mình. Do đó, website bạn nên cài đặt tính năng này đồng thời thể hiện trực quan thành các bước ví dụ như:

 Xác nhận → Xuất kho → Gói hàng → Giao hàng.

Ngoài ra, việc bổ sung một số thông tin có ích như: cho khách hàng biết thời gian giao hàng, các tùy chọn để giao hàng, cũng là cách giúp khách hàng ấn tượng và hài lòng hơn về dịch vụ của bạn.

img 5fcf5b4234e75 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Cung cấp hành trình vận chuyển giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Có một con số thú vị mình từng đọc được, đó là người mua sắm sẽ chi thêm 30% cho mỗi hóa đơn, nếu đơn hàng đó miễn phí giao hàng. Bạn nhớ cân nhắc áp dụng điều này cho cửa hàng của mình nhé.

7. Gợi ý món hàng liên quan

Bạn biết không, khi người dùng nhìn thấy cụm từ “bạn có thể thích điều này”, thì lập tức não bộ sẽ giải phóng hóc – môn (hormone) Serotonin khơi dậy sự tò mò và phấn khích. Người dùng sẽ khó cưỡng lại điều này, và nhiều khả năng họ sẽ chọn mua món hàng này.

Tính năng “gợi ý các món hàng liên quan” trên trang web thương mại điện tử, thường tạo ra hiệu ứng khao khát có được sản phẩm. Đây cũng là điều mà nhiều marketer mong muốn có được.

Mình sẽ giải thích cụ thể hơn về điều này như sau:

Chẳng hạn như bạn mua sản phẩm phấn mắt của hãng A. Tính năng này sẽ tự động gợi ý cho bạn những sản phẩm có chức năng tương tự, nhưng của hãng khác hoặc tông màu hay chất phấn khác.

img 5fcf5b431b9b3 1200x404 - 7 Tính năng không thể thiếu ở một website E-commerce
Gợi ý món hàng liên quan

Tính năng này hứa hẹn giúp bạn bán được nhiều sản phẩm hơn. Điều này cũng khiến người dùng cảm thấy bạn đang thấu hiểu họ, từ đó tăng sự gắn kết thương hiệu của họ với bạn.

TỔNG KẾT

Mình sẽ tóm lại 7 điều nhất định phải có ở một website Ecommerce đó là:

  1. “Chatbot” để tương tác 24/7 với người truy cập.
  2. “Review” để có được lòng tin người dùng.
  3. “Wishlist” để gợi nhắc khách hàng các sản phẩm họ đã chọn.
  4. “Gợi ý cửa hàng gần nhất” để tăng sự hài lòng và động cơ mua sắm của user.
  5. “Câu hỏi thường gặp” để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
  6. “Thông tin vận chuyển chi tiết” giúp tăng sự hài lòng của người dùng.
  7. “Gợi ý món hàng liên quan” giúp nâng cao doanh số thương hiệu 

>>> Bạn có thể đọc thêm: “TRANG HOÀNG” WEBSITE, TĂNG SỐ CUỐI NĂM

Bây giờ, hãy kiểm tra lại xem website mình đã có đủ 7 điều này chưa nhé! Đừng quên tiếp tục theo dõi mình để có thêm những thông tin bổ ích bạn nha.

Bài viết liên quan

Landing page và website đều có thế mạnh và công dụng riêng. Để hiểu rõ hơn, mời bạn cùng đọc ngay bài viết sau đây nhé!
Xu hướng thiết kế web luôn thay đổi, đưa chúng ta chìm đắm vào thế giới của sự sáng tạo đầy màu sắc. Khám phá ngay những xu hướng hot 2021 nhé!
Bạn biết không, landing page đang dần trở thành công cụ bán hàng phổ biến. Một landing page có nội dung mới mẻ, hình ảnh sáng tạo,...

Nhận thông tin bài viết từ Purple

Chúng tôi luôn nâng tầm kiến thức để hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Tham gia với chúng tôi để cùng tiến lên phía trước.