| Topic

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - friends park using digital tablet millennial youth
Millennials là mối quan tâm hàng đầu của rất nhiều thương hiệu trong tất cả các ngành.

Theo thống kê của Nielsen, thế hệ Millennials là những người trong độ tuổi từ 22 đến 35 (Sinh trong khoảng đầu thập  niên 1980 đến đầu thập niên 2000), chiếm 35% dân số của Việt Nam. Chính vì số lượng hùng hậu đồng thời cũng là một trong những nhóm người có sức mua mạnh nhất mà Millennials trở thành mối quan tâm hàng đầu của rất nhiều thương hiệu trong tất cả các ngành.

Lúc này, thử thách đặt ra đối với Marketers và chủ các thương hiệu kinh doanh thương mại điện tử (Ecommerce), đó là làm thế nào để xây dựng được những chiến lược marketing nói chung và email marketing nói riêng đủ sức hấp dẫn đối với Millennials, khi tâm lý, hành vi của họ đã có nhiều thay đổi so với thế hệ trước?

1. Thành công đến từ sự thấu hiểu

Từng có nghiên cứu chỉ ra rằng, trong 1.000 khách hàng theo dõi tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp, chỉ có 6 người tương tác thường xuyên. Nếu là bạn, bạn có thấy buồn không nếu avatar mới của mình chỉ có vẻn vẹn 6 người thả like? Rõ ràng khách hàng rất “dị ứng” với những lời mời chào quảng cáo dày đặc mà họ “bị ép” phải tiếp nhận hàng ngày. Phải biết rằng, thế hệ Millennials lớn lên trong thời đại thông tin, giữa sự bủa vây của những lời quảng cáo, mời chào. Họ dần hình thành được “sức đề kháng” với thông tin. Họ trở nên đa nghi hơn và không phải thương hiệu nói gì là đều tin “sái cổ”.

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - what is this nice pleasant confused man holding his smartphone looking its screen
Millennials trở nên đa nghi hơn và không phải thương hiệu nói gì là đều tin “sái cổ”.

Millennials có hiểu biết sâu sắc về giá trị thương hiệu, các tính năng mà sản phẩm mang lại. Bên cạnh đó, “trải nghiệm” chính là xu hướng mà Millennials đang hướng đến. Vì vậy, các thương hiệu ngoài việc mang đến cho họ những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (Như chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm,…) thì còn phải mang lại những giá trị về mặt cảm tính (Như sự chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp), tạo cho họ tâm lý muốn được sở hữu sản phẩm.

Mình nghĩ cần phải nhấn mạnh một điều rằng, ngày nay, mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng không còn là mối quan hệ giữa người bán hàng – người mua hàng nữa. Trong nhiều lĩnh vực, các marketer đang tái định hình lại quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng theo một định hướng mới: giữa người và người (Human to Human, hay H2H).

Như Joey Coleman đã đề cập trong cuốn sách “Never Lose a Customer Again”:

 “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa, bạn phải “chạm” được khách hàng của mình – dù họ là ai, dù họ đang ở đâu trên hành trình cảm xúc của họ.”

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - happy young woman holding shopping bags yellow wall
Để không phải mất một khách hàng nào nữa, bạn phải “chạm” được vào khách hàng

Qua đây, mình xin được kể bạn nghe về câu chuyện của một start-up cực thành công trên thị trường đồng hồ tại Việt Nam, đó là Curnon. Họ là một công ty khởi nghiệp được xây dựng và phát triển bởi những người trẻ Việt với tinh thần “Why not?” dám nghĩ dám làm. Có thể nói thành công của họ một phần chính là đến từ sự thấu hiểu thế hệ Millennials.

Có lẽ bạn chưa biết, Millennials còn được biết đến với cái tên là “thế hệ lo âu”. Họ là những người được sinh ra trong gia đình ít con hơn, sống với bố mẹ lâu hơn, gia đình có thời gian và điều kiện kinh tế để chăm lo cho con cái. Áp lực phải thành công của Millennials vì thế cũng cao hơn những thế hệ trước. Bên cạnh đó là sự thay đổi chóng mặt của công nghệ cùng với xu thế dịch chuyển, di chuyển ngày càng nhiều kiến cuộc sống của Millennials gần như không tồn tại hai từ “ổn định”. Mọi thứ đều nhuốm màu vội vã, tạm thời, chóng vánh, bấp bênh với rất nhiều sự bất an và lo âu trong đó.

Nắm bắt được yếu điểm trong tâm lý của Milleninals, Curnon gắn liền sản phẩm của mình với thông điệp “Why not?” – Chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng với hy vọng thúc đẩy người trẻ Việt tiến gần hơn đến giấc mơ của bản thân. Họ truyền đạt thông điệp truyền thông này một cách xuất sắc thông qua Email marketing, social media và blog để liên tục gắn kết thương hiệu cùng với khách hàng trung thành của họ.

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - Ảnh chụp màn hình 2021 04 20 101757
Curnon là một ví dụ thành không khi lòng ghép sự thấu hiểu khách hàng của mình vào các chiến dịch Email Marketing

2. Các chương trình giảm giá đặc biệt, giải thưởng và khách hàng thân thiết

Có thể thấy rõ ràng Millennials thích cảm giác của một cộng đồng và nhận được sự chú ý riêng. Như mình đã đề cập đến ở phần mở đầu, mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng ngày nay không còn đơn giản là mối quan hệ giữa mua và bán mà đã trở thành phối quan hệ giữa người với người. Bởi vậy, Millennials đánh giá cao các thương hiệu mang đến một cái gì đó để đáp lại mối quan hệ này. Đó là lý do mà họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết nếu họ cảm nhận được giá trị trong những gì họ nhận được và có trải nghiệm mua sắm tốt.

Millennials không phải là người có tiềm lực tài chính mạnh. Một số đã có sự nghiệp ổn định, nhưng một số thì chỉ mới bắt đầu bước vào đời với một túi tiền không mấy rủng rỉnh. Nhưng điều đó không có nghĩa họ ham mua đồ giá rẻ một cách bất chấp. Họ quan tâm đến giá trị của sản phẩm. Giá trị này không chỉ là kết quả từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, mà còn có thể là sự xứng đáng của các khía cạnh khác như nội dung hoặc thông tin miễn phí hoặc ưu đãi dành riêng cho họ.

Theo khảo sát của Statista, có tới 77% khách hàng trong thế hệ này công nhận rằng họ có tham gia tích cực trong các chương trình giảm giá đặc biệt và các chương trình khách hàng thân thiết. Trong đó, các thương hiệu thường sử dụng thẻ khách hàng như là một trong những biện pháp khá hiệu quả để thu thập thông tin, theo dõi hành trình cũng như đưa ra các chiến lược marketing – bán hàng hiệu quả để thu hút và duy trì sự chú ý từ Millennials.

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - WatchIt email example
Sử dụng các chiến lược giảm giá đặc biệt, các chương trình khách hàng thân thiết trong Email Marketing để thu hút và duy trì sự chú ý của Millennials

3. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng cùng Multi-channel

Sinh ra trong thời buổi của sự phát triển công nghệ cao, nên không có gì khó hiểu khi Millennials dành phần lớn tiền của mình để mua sắm các sản phẩm và dịch vụ online. Theo thống kê, tại Mỹ, Millennials chi khoảng 600 tỷ USD mỗi năm cho mua sắm online. Họ thích tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội, ngoài ra họ còn có thói quen tiêu dùng và mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử. Vì vậy, để đảm bảo thương hiệu luôn xuất hiện trong tầm ngắm của khách hàng để giúp rút ngắn quy trình bán hàng, nhiều chủ doanh nghiệp đã và đang hướng đến mô hình Multi-channel (Tiếp thị đa kênh)

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - omni channel multi channel network fast easy trading illustration
Nhiều chủ doanh nghiệp đã và đang hướng tới mô hình Multi-channel

Về cơ bản, Multi-channel có thể hiểu là việc công ty sử dụng nhiều kênh (Như mạng xã hội, website, email,…) để thu hút khách hàng. Nếu trước đây người làm kinh doanh thường lựa chọn tập trung đẩy mạnh bán hàng tại một kênh để dễ quản lý, thì ngày nay, họ cố gắng để có thể tiếp cận được tới khách hàng thông qua càng nhiều “điểm chạm” càng tốt. Trong các chiến dịch multi-channel, email marketing đóng vai trò trung tâm như một kênh liên lạc và gắn kết các kênh với nhau. Email có thể mang nội dung, liên kết với các kênh khác, thông báo cho người dùng về những tin tức quan trọng của doanh nghiệp, các chương trình ưu đãi đặc biệt,… Email còn được sử dụng để gửi lời chào đón, cảm ơn, thông báo, nhắc nhở và xác nhận của doanh nghiệp đến với người dùng. Ngoài ra, bằng cách kết hợp email marketing cùng với các chiến dịch multi-channel, bạn có thể nhận được các báo các giúp bạn hiểu hành vi của người dùng và cho phép bạn tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.

Ví dụ, mình có một khách hàng tên là Tina, 30 tuổi, cô ấy đang lướt app của một thương hiệu mỹ phẩm yêu thích của mình. Ứng dụng đã tự động hướng cô ấy đến những sản phẩm mà cô ấy đã từng mua trước đây đồng thời giới thiệu đến những sản phẩm liên quan mà cô ấy có thể quan tâm. Tuy nhiên Tina không mua hàng ngay lập tức mà muốn dành thêm thời gian để suy nghĩ. Một chiếc email tự động sẽ được gửi qua địa chỉ mail của cô ấy (Cô ây đã đăng ký thành viên và trở thành thành viên VIP của app mỹ phẩm). Nội dung mail là một voucher giảm giá 20% áp dụng cho lần mua hàng tiếp theo. Tina nhấp vào đường link để thực hiện giao dịch. Nhiệm vụ hoàn thành!

3 chiến lược Email Marketing giúp thương hiệu chinh phục thế hệ Millennials - customerjourney SEPHORA

4. Tạm kết

Marketing đến thế hệ Millennials tưởng như là một nhiệm vụ vô cùng khó khăn, nhưng nó sẽ trở nên thật dễ dàng khi bạn nhanh chóng thích ứng với các xu hưởng marketing mà chúng mình đã để cập ở bài viết trên. Đừng ngần ngại mà hãy “nhấn nút” theo dõi Purple ngay để theo dõi thêm nhiều kiến thức hay ho nữa nhé!

Bài viết liên quan

Nội dung1. Thành công đến từ sự thấu hiểu2. Các chương trình giảm giá đặc biệt, giải thưởng và khách hàng thân thiết3. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng...
Nội dung1. Thành công đến từ sự thấu hiểu2. Các chương trình giảm giá đặc biệt, giải thưởng và khách hàng thân thiết3. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng...
Nội dung1. Thành công đến từ sự thấu hiểu2. Các chương trình giảm giá đặc biệt, giải thưởng và khách hàng thân thiết3. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng...

Nhận thông tin bài viết từ Purple

Chúng tôi luôn nâng tầm kiến thức để hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Tham gia với chúng tôi để cùng tiến lên phía trước.